Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI CỬA HÀNG SURFACE+

 

Trong thời gian bảo hành, chúng tôi chỉ bảo hành những vật liệu, linh kiện bị hư hỏng trong điều kiện sử dụng bình thường. Sau thời gian bảo hành chi phí sẽ được tính theo bảng giá dịch vụ được cung cấp bởi Cửa hàng Surface+.

Các điều kiện bảo hành có giới hạn của Cửa hàng Surface+ tuân thủ theo các điều kiện bảo hành có giới hạn của nhà sản xuất: Microsoft, Apple,… cụ thể như sau:

I. Điều kiện bảo hành:

– Máy phải còn thời hạn bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thẻ bảo hành.

– Tem bảo hành không bị rách, sửa chữa, không bị dán đè tem khác và phải nhận dạng được.

– Đối với những sản phẩm bảo hành 01 năm trở xuống bảo hành hoàn toàn miễn phí.

– Sản phẩm/ Linh kiện bị lỗi do nhà sản xuất. Không bảo hành các lỗi do khách hàng.

 

II. Những trường hợp sau đây không được bảo hành:

• Khách hàng tự động tháo máy
• Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi hoặc không chính xác
• Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, nguồn điện không bình thường, động vật làm hỏng.
• Các lỗi phần mềm (Do virus, lỗi do xóa phần mềm,…).
• Rơi vỡ, móp méo, chập điện, cháy nổ, vào nước,….

Những trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành, Cửa hàng Surface+ vẫn sửa chữa nhưng khách hàng sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí liên quan.

III. Chính sách bảo hành đối với máy đã qua sử dụng

–  Khi khách hàng mua máy cũ, like new, new ref trong vòng 1 tháng nếu phát sinh lỗi từ nhà Sản xuất, sẽ được đổi 1 máy khác tương đương mà không mất thêm chi phí nào.

– Trong vòng 07 ngày: Nếu máy Quý khách không lỗi, mà muốn đổi con máy khác tương đương hoặc nâng cấp lên đời con máy khác thì Cửa hàng Surface+ sẽ thu phí chuyển đổi là: 500.000đ.

– Ngoài 07 ngày: Nếu máy Quý khách không lỗi, mà muốn đổi sang con máy khác tương đương, hoặc nâng cấp lên đời con máy khác thì Cửa hàng Surface+ sẽ thu phí chuyển đổi theo giá thỏa thuận tùy thuộc vào thị trường tại thời điểm đó.

IV. Thời gian và địa điểm bảo hành

Thời gian xử lý: Thông thường từ 03 đến 05 ngày làm việc.

– Với những trường hợp linh kiện phải đặt mua từ nước ngoài thì thời gian xử lý tối đa là 30 ngày tính từ ngày nhận máy. Nếu có phát sinh thì chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng sớm.

– Có hỗ trợ cho khách hàng mượn máy dùng trong thời gian chờ bảo hành.

Những trường hợp không nằm trong phạm vi chính sách bảo hành của chúng tôi vẫn sửa chữa nhưng khách hàng phải chịu hoàn toàn mọi phí tổn có liên quan.

Chúng tôi mong Quý khách vui lòng tạo điều kiện giúp đỡ các nhân viên bộ phân bảo hành của Cửa hàng Surface+ để việc bảo hành được nhanh chóng thuận lợi.

Thời gian bảo hành: Từ thứ 2 – thứ 7

Sáng: 8h00 – 12h00

Chiều: 13h30 – 17h30

Địa chỉ bảo hành: Số 42, Ngõ 117 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa, TP. Hà Nội

Trang web: https://surfaceplus.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/cuahangsurface

Hotline/Zalo: 0978 852 803 – CSKH: 0974 626 259