Mọi thông tin riêng tư mà Quý khách hàng như: điện thoại, địa chỉ, email,… mà khách hàng cung cấp cho Cửa hàng Surface+ sẽ được bảo mật tuyệt đối. Để đi sâu vào chính sách bảo mật thông tin tại cửa hàng Surface+. Quý khách hàng vui lòng theo dõi tại bài viết sau:

1. Cửa hàng Surface+ thu thập thông tin cá nhân khách hàng để làm gì?

Cửa hàng Surface+ thu thập thông tin của Khách hàng để thực hiện các yêu cầu của Quý khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Đồng thời, giúp cho việc trao đổi thông tin và hỗ trợ khách hàng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn. Các thông tin này gồm:

Đặt mua sản phẩm: Cửa hàng Surface+ lưu họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng khi Quý khách hàng đặt mua sản phẩm của chúng tôi qua bất kỳ hình thức nào (mua tại cửa hàng, mua trực tuyến tại website surfacecu.com.vn, mua chuyển COD tại nhà).

Lưu thông tin cho những lần mua sau: Nhằm giúp khách hàng giảm bớt thời gian thao tác trên website trong những lần truy cập tiếp theo, Cửa hàng Surface+ sẽ tự động lưu lại các thông tin khi Quý khách click vào lựa chọn “lưu thông tin cho lần giao dịch sau”.

Lưu thông tin về thao tác của khách hàng trên Website: surfacecu.com.vn sử dụng Cookie để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của khách hàng. Trong lần truy cập sau, Quý khách có thể truy xuất dễ dàng những hạng mục mà mình đã thực hiện trước đó.

Thông tin đăng ký phục vụ cho việc nhận tin tức từ Website: surfacecu.com.vn sẽ lưu lại tên khách hàng, địa chỉ cư trú, địa chỉ email và phương thức liên lạc nhằm mang đến các thông tin hữu ích và dịch vụ hỗ trợ tốt nhất cho Quý khách.

2. Phạm vi sử dụng thông tin thu thập

Cửa hàng Surface+ sẽ chỉ sử dụng các thông tin của Khách hàng bao gồm: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ sẽ được Cửa hàng Surface+ sử dụng để cung cấp các dịch vụ của khách hàng, cũng như vận chuyển hàng, xuất hoá đơn nếu khách hàng yêu cầu.

Ngoài ra, những thông tin trên cũng được phục vụ trong các chương trình Marketing nhằm mang đến các dịch vụ, gói ưu đãi mà Công ty dành tặng cho Khách hàng.

Đối với những khách hàng sử dụng thông tin cá nhân khác như: thông tin thẻ tín dụng, thẻ visa, … để đặt mua sản phẩm trên website, tại cửa hàng. Hệ thống sẽ thu thập các thông tin: số thẻ tín dụng, loại thẻ, số CVV và ngày hết hạn (tùy chọn) nhằm thanh toán cho Quý khách (Cổng thanh toán trực tuyến được liên kết với đơn vị thứ 3 là VNpay – Cổng thanh toán hàng đầu Việt Nam, do đó việc những thông tin này sẽ được thực hiện cung cấp và sử dụng qua cổng thanh toán trực tuyến Vnpay).

Các thông tin về: ngày mua máy, ngày kích hoạt,… Sẽ được sử dụng cung cấp cho hãng sản xuất nhằm phục vụ mục đích bảo hành máy cho Khách hàng.

Các thông tin như: Họ và tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, chi nhánh ngân hàng mà Khách hàng cung cấp, cũng được Cửa hàng Surface+ sử dụng khi thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.

Đối với các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng bất hợp pháp hoặc những hành vi vi phạm pháp luật khác đều có thể bị truy tố theo luật pháp và khách hàng chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi của mình.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin mà khách hàng cung cấp bao gồm: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ,… sẽ được Cửa hàng Surface+ lưu trữ vô thời hạn nhằm phục vụ cho mục đích phục vụ Khách hàng ở những giao dịch kế tiếp. Cửa hàng Surface+ sẽ thực hiện hủy lưu trữ những thông tin này khi khách hàng yêu cầu (có thể gửi yêu cầu qua email surfaceplusvn@gmail.com hoặc số Hotline 0978 852 803).

Cửa hàng Surface+ không thực hiện lưu trữ thông tin về tài khoản ngân hàng cũng như thông tin đến tài khoản ngân hàng của Khách hàng (Người sử dụng dịch vụ).

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin khách hàng

Những người, tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin của khách hàng bao gồm:

– Nhân viên của Cửa hàng Surface+ trực tiếp phụ trách hoặc các bộ phận liên quan đến việc cung cấp và xử lý yêu cầu của khách hàng.

– Thông tin của khách hàng chỉ được cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp khác cho Cửa hàng Surface+ như: Đơn vị trung gian thực hiện thanh toán trực tuyến VnPay; Hãng sản xuất máy tính mà khách hàng mua.

– Cửa hàng Surface+ có quyền cung cấp các dữ liệu cho các cơ quan có liên quan khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan của Chính phủ.

Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) hoàn toàn có thể hỏi về hoạt động thu thập và xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình bằng cách liên hệ với các đơn vị được phép truy cập thông tin trên:

a. Đội ngũ quản lý Cửa hàng Surface+

Số điện thoại: 0978 852 803

Địa chỉ: Số 42, Ngõ 117 – Thái Hà – Trung Liệt – Đống Đa – Hà Nội.

c. Các hãng máy tính như Apple, Microsoft

Mỗi đơn vị hãng máy tính nổi tiếng đều có website và hotline liên hệ riêng, khách hàng hoàn toàn có thể thực hiện truy cập website của từng hãng và thực hiện gọi điện xác nhận thông tin máy.

Chúng tôi tuyệt đối bảo mật các thông tin đặt phòng của khách hàng, ngoại trừ một số trường hợp phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Những nghĩa vụ về luật pháp (nếu phát sinh): Cửa hàng Surface+ sẽ phải tuân thủ luật pháp khi tiết lộ thông tin mà Quý khách cung cấp nhằm mục đích chứng minh sự minh bạch của các sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Cửa hàng Surface+ cũng có thể khai báo thông tin các cá nhân có khả năng gây hại cho chúng tôi hoặc người khác.

5. Phương thức liên hệ giữa Cửa hàng Surface+ và Khách hàng

Cửa hàng Surface+ được phép liên lạc khách hàng thông qua: email, tin nhắn SMS, fax, thư, điện thoại, gặp trực tiếp để thực hiện các hoạt động bán hàng hoặc thăm dò ý kiến, đo lường sự hài lòng của khách hàng nhằm từng bước cải thiện chức năng của Cửa hàng Surface+ .

Cửa hàng Surface+ cũng sẽ liên lạc với người sử dụng để cung cấp cho người dùng các thông tin liên quan đến các chương trình khuyến mại và chiến dịch quảng cáo (người dùng có thể đăng ký sử dụng vào bất cứ lúc nào).

6. Thay đổi các chi tiết cá nhân và từ chối nhận các thông tin quảng cáo

Mỗi thành viên của trang web surfacecu.com.vn đều có quyền xem những thông tin cá nhân của mình trên trang web và thay đổi theo mong muốn. Để thực hiện việc này, Khách hàng (người sử dụng dịch vụ) cần đăng nhập vào trang web và thay đổi thông tin, truy cập vào mục “tra cứu đơn hàng”, tại đây Khách hàng sẽ thấy toàn bộ thông tin của đơn cũng như thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ… mà khách hàng đã cung cấp khi thực hiện đặt mua sản phẩm tại Cửa hàng Surface+ . Hoặc liên hệ trực tiếp tới số Hotline của Công ty để yêu cầu thay đổi thông tin.

Việc thực hiện từ chối nhận thông tin hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân tại Cửa hàng Surface+ , khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau và nêu rõ yêu cầu của mình:

– Qua Hotline: 0978 852 803

– Qua Fanpage: https://www.facebook.com/cuahangsurface

– Văn phòng đại diện chính tại: Số 42, ngõ 117, Thái Hà, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng thấy việc thu thập thông tin của Cửa hàng Surface+ sử dụng sai mục đích, vi phạm chính sách theo quy định đã nêu, đều có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Công ty. Chúng tôi sẽ tiếp nhận mọi thông tin khiếu nại của Khách hàng qua địa chỉ email surfaceplusvn@gmail.com hoặc số Hotline 0978 852 803 (tiếp nhận thông tin từ 08h00 đến 20h00 hàng ngày).

Mọi khiếu nại của Khách hàng sẽ được xem xét, xác minh ngay khi tiếp nhận được thông tin. Phương án giải quyết sẽ được thông báo qua email hoặc liên hệ qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp.

Mọi sai phạm tại Cửa hàng Surface+ sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật. Cửa hàng Surface+ hoàn hoàn chịu trách nhiệm trước Khách hàng và pháp luật nếu vi phạm chính sách về bảo mật thông tin người dùng của Khách hàng theo quy định của pháp luật hiện hành.

8. Cửa hàng Surface+ bảo vệ thông tin của khách hàng như thế nào?

Để đảm bảo độ tin cậy của thông tin cá nhân, Cửa hàng Surface+ áp dụng những kỹ thuật bảo mật tiên tiến nhất cùng quy trình quản lý chuẩn mực. Các quy trình, kỹ thuật này sẽ được xem xét và cập nhật thường xuyên.

Hệ thống chúng tôi sử dụng được cấu hình với tiêu chuẩn mã hóa công nghiệp và công nghệ tường lửa, nhờ vậy khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho Cửa hàng Surface+ trên internet, dữ liệu của khách được bảo vệ tối đa bởi công nghệ SSL.

9. Cửa hàng Surface+ bảo mật thông tin thẻ tín dụng của khách hàng như thế nào?

Chúng tôi cam kết bảo mật các thông tin về thẻ tín dụng của khách hàng bằng cách áp dụng công nghệ mã hóa dữ liệu SSL (Secure Sockets Layer). Công nghệ bảo mật SSL giúp mã hóa mọi thông tin được cung cấp trước khi gửi nó đi. Dữ liệu mã hóa này sẽ không thể đọc được bởi bên thứ ba khi truyền qua internet.

Cho đến khi khách hàng đặt mua sản phẩm thành công, Cửa hàng Surface+ sẽ không thực hiện truyền dữ liệu thẻ tín dụng qua internet. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bất kỳ ai, thậm chí cả những thông tin về đơn hàng.